Мудрый Экономист

Новые модели управления для бизнеса

"Консультант", 2012, N 13

Модели управления и технологии менеджмента не универсальны. Причем не столько в плане культуры или географии, сколько в социально-экономическом смысле. Кроме того, модели, успешные на волне экономического роста, дают в лучшем случае нулевой эффект при внедрении в ситуации спада. В современных сложных условиях нужно быть в курсе последних управленческих нововведений.

За 20 с лишним лет Россия преодолела тяжелый путь в поисках новой экономической системы. Все это время малое и среднее предпринимательство, с трудом появившееся в условиях перестройки, бросало в стороны как во время шторма. Социализм с человеческим лицом, 500 дней, либерализацию, приватизацию, криминализацию бизнеса и многое другое пережили только сильнейшие.

Постдефолтная поросль была загублена налоговыми и проч. реформами нулевых. Кроме того, сказались ухудшившиеся отношения между бизнесом и государственной властью. Вновь возникающие малые и средние предприятия сталкивались с постоянно мутирующим зверем. Место несколько усмиренного криминала заняли коррумпированные чиновники.

Не правда ли, похоже на описание комикса? Вот только нет главного героя. Хоть мы и в Готаме - в полудиком феодальном недокапитализме, но Бэтмен не придет на помощь. Защищайтесь сами, своими силами. Соблюдайте закон, исправно платите налоги, используйте современные технологии управления. Будьте честными везде и во всем, подавайте хороший пример, и тогда вы сами отчасти станете Темным рыцарем.

Лихие 1990-е

Современные представления о функционировании малого и среднего бизнеса в России и, соответственно, государственная политика в этом направлении практически полностью опираются на опыт 1990-х гг.

После распада СССР и с началом либеральных реформ были открыты практически все рынки, и эти рынки еще не были поделены.

Из-за ограниченности предложения новые предприниматели могли закупать товары за границей и перепродавать их дома по более высокой цене, получая прибыль, или же организовывать производство таких товаров в России. Не было необходимости изобретать новые типы товаров и услуг, достаточно было копировать заграничные и успевать занимать появившиеся многочисленные ниши в сфере товаров народного потребления.

То же происходило и в сфере инфраструктуры. Ведь Советский Союз оставил в наследство многочисленные сооружения, которые можно было использовать под офисы, склады, торговые площадки и т.д.

Не было и устоявшегося законодательства в этой сфере; попытать счастья в бизнесе мог практически любой. В силу необходимости выбора между скатыванием в нищету или организацией своего бизнеса предпринимательством занялись совершенно разные группы населения. Это и молодежь, и инженеры, и учителя и мн. др.

При таком просторе для выбора предмета деятельности это время фактически было периодом внедрения лучших зарубежных практик. На незанятых рынках они успешно работали в основном за счет принципа масштабирования и захвата новых рынков.

Однако в советских школах не учили искусству быть предпринимателем. И поэтому долгое время единственными бизнес-школами оставались компании многоуровневого сетевого маркетинга и разнообразные финансовые пирамиды. Предпринимательству учились в жесточайших условиях, методом проб и ошибок.

Тучные 2000-е

В нулевые годы, когда социально-экономическая обстановка в стране несколько стабилизировалась, исчез и основной движущий мотив для занятия предпринимательством. Ведь зачем рисковать, если можно зарабатывать неплохие деньги, сидя в офисе?

Возникли и новые стандарты бизнес-образования. Получили широкое распространение программы MBA, и люди поехали учиться бизнес-технологиям на Запад.

С появлением на российском рынке крупноформатных торговых компаний, с формированием больших интегрированных финансово-промышленных групп, с формированием массового спроса на унифицированные товары была упрощена и стандартизирована структура спроса. Как следствие, потребность в услугах малого и среднего бизнеса постепенно исчезала.

Малый бизнес заменили сети и филиалы, где по чужим технологиям работают наемные работники. При этом предприятия малого и среднего бизнеса интегрировались в дочерние отделения крупного бизнеса. Но в этих условиях даже высший менеджмент перестал чувствовать личную заинтересованность в успешности производства.

Это касается не только управляющих, но и собственников. Согласно исследованию UBS и Campden Research, проведенному в 2011 г., у 90% российских предпринимателей нет планов по передаче своего дела следующему поколению. Отметим, что были опрошены бизнесмены, личное состояние которых превышало 50 млн долл., а годовой оборот компаний - 100 млн долл. Также 88% респондентов не собираются продавать активы в течение следующих 4 лет. Однако при этом они заявили, что продали бы компанию, если бы им предложили хорошую цену.

Бизнес с 2000-х гг. и по сей день сильно огосударствливается. Процветают предприятия, так или иначе связанные с госзаказом и функционированием госмонополий. Такие компании являются самыми стабильными. Они в меньшей степени, чем прочие, подвержены рискам, связанным с внезапной сменой законодательства, высокими барьерами входа на рынок, коррупцией.

Для полноты картины необходимо сказать несколько слов о бизнесе в сфере информационных технологий. Во всем мире он отличается дешевым входом, высоким разнообразием продуктов, достаточно объемным рынком. Проблема таких бизнесов состоит в их слабой монетизации.

В качестве самого яркого примера здесь можно привести социальную сеть Facebook. Она оценивается в 50 раз дороже, чем Газпром, и в 5 - 6 раз дороже, чем Google, однако пока зарабатывает только на рекламе. Иными словами, четкой модели монетизации ресурса до сих пор нет, и если она не появится, то, по словам экспертов, вложения в акции Facebook окупятся за счет дивидендов где-то за 200 лет. Опыт показывает, что в случае коммерческих операций с масштабными компаниями в сфере ИТ страдают инвесторы.

Кому на Руси бизнесом заниматься?

В данное время единственным кандидатом для занятия малым и средним бизнесом является молодежь. Сегодня это самая социально мобильная группа. Так, 47% молодежи в возрасте от 18 до 24 лет хотели бы открыть свой бизнес (при 24% от населения в целом), а планируют создать - 28%.

Однако молодежь же находится и в самых трудных условиях для начала бизнеса. Ей в большинстве случаев приходится начинать бизнес с нуля в ситуации уже поделенных рынков и в условиях отсутствия особых перспектив.

Кроме того, в России высоки затраты на саму организацию малого бизнеса с нуля: для этого руководителю (предпринимателю) нужны очень хорошие менеджерские навыки и знания. Данный факт также подкрепляется невысокой мотивацией. Молодые предприниматели в России (в возрасте от 18 до 30 лет) составляют 30% всех бизнесменов и 2% молодежи в целом.

Глобальный кризис выявил перекосы в профессиональной подготовке молодежи. На рынок выходит избыточное количество специалистов, которые оказались никому не нужны в условиях кризиса. Сейчас согласно опросам наиболее популярными профессиональными сферами среди молодежи являются стабильные и не связанные с риском профессии: юриспруденция, банковское дело, госслужба, маркетинг.

Необходимо разработать систему, которая будет моделировать, структурировать среду, привлекать инвесторов и договариваться с ними об условиях участия, привлекать других предпринимателей. Иными словами, необходима система реального обучения в процессе выполнения своих или чужих проектов.

Здесь важно подчеркнуть, что поставленная задача по сути является двоякой. С одной стороны, для создания инфраструктуры и формирования пресловутого бизнес-климата жизненно важна поддержка региональных и муниципальных органов. С другой стороны, необходимо формирование собственной культуры управленческих моделей.

Задачи на перспективу

Как уже было сказано, в 2000-х гг. место ведущей модели управления заняли технологии MBA. Теперь уже стало понятно, что набор подобных методик не решает сущностных структурных проблем, стоящих перед менеджерами.

Образование MBA позволяет студенту стать хорошим администратором (иногда действительно хорошим), но не учит стратегическому мышлению, моделированию и творческому поиску новых подходов. Кроме того, стандарты западных программ MBA мало применимы в российских условиях, поскольку подготовлены на устаревших кейсах чужих рынков.

Устаревание техник MBA признают и преподаватели, однако престиж этой школы продолжает по инерции быть высоким. Те, кто выучился на Западе, признают, что не понимают, как устроен и функционирует российский бизнес.

Необходимо сказать несколько слов о системе поддержки малого предпринимательства в России. В последние 5 - 7 лет были попытки активного внедрения в жизнь различных типов школ молодежного бизнеса, бизнес-инкубаторов и т.д. Однако случаи успеха в этих направлениях остаются единичными. В целом такие инкубаторы оказывают только адресную поддержку.

Кроме того, остается достаточно сомнительной система самоокупаемости таких структур. Ведь, как правило, они существуют за счет либо государственной поддержки, либо госорганизаций (университетов, научно-исследовательских учреждений и т.п.).

Наседка для бизнеса

Основным недостатком такого "инкубирования" стала готовность браться только за уже готовые, разработанные идеи. Инкубаторы не разработали механизма генерации идей, их оценки, моделирования - это самый первый этап, с которого и нужно начинать. Ведь главная проблема стартапов сегодня не в недостатке идей, а в отсутствии навыков их оценки на предмет реализации.

Таким образом, необходимо разработать систему, которая будет моделировать, структурировать среду, привлекать инвесторов и договариваться с ними об условиях участия, привлекать других предпринимателей.

Что касается малого и среднего бизнеса, то здесь главной задачей является развитие собственными силами социальной инфраструктуры, ориентированной в первую очередь на молодежь. Это возможно за счет создания, усложнения и повышения эффективности общественных связей между предпринимателями, органами власти, финансовыми институтами и другими значимыми контрагентами.

Понятно, что ключевым параметром такой системы становится повышение личного фактора. Речь идет о формировании тесных связей между контрагентами, привязанности производителя к клиенту и поставщику, а также иных способов создания лояльности внутри всей производственно-сбытовой цепочки.

Новые модели управления

Глобальный кризис показал неустранимые дефекты мировой экономики. Главной проблемой для бизнеса становится исчезновение массовости и однородности спроса. Потока спроса уже не хватает не только для развития, но даже для поддержания бизнес-процесса, постоянно стремящегося к экспансии.

Это, в свою очередь, ведет к ухудшению потока заказов, распределяемого на всю промышленность, сельское хозяйство и внешнюю торговлю в целом. Первым в этом случае страдает инвестиционный процесс. Пропадает сама возможность планирования предпринимательской деятельности на сколько-нибудь длительную перспективу.

Неизбежно встает принципиальный вопрос об альтернативных моделях развития, его базе и ресурсах с точки зрения потребления.

Выше было сделано описание социально-экономических процессов в России, позволяющих оценить направления стратегий развития предпринимательства во внешнем мире. Пришло время поговорить об организационной модели бизнеса.

Нужно отдельно отметить, что, конечно же, подход к бизнесу как к боям без правил и тотальной инновационности имеет право на существование (примеры Coca-Cola и Apple повторить трудновато). Но и здесь мы также сталкиваемся с извечным вопросом: как управлять и какую систему управления внутри компании выстраивать - творческую, бюрократическую, и то и другое одновременно?

Модель управления подразумевает собой не техники (чем по сути является MBA), а полноценные методологические подходы, какими являются теории Фредерика Тейлора, Питера Друкера. Мы не говорим об их достоинствах и недостатках, а лишь приводим примеры, что в свое время они успешно работали.

Однако это время постоянного роста рынков сбыта и уровня разделения труда, которое позволяло рынку не замечать управленческих ошибок отдельных компаний, прошло, и в ближайшее время мир будет жить в состоянии экономического спада.

Управленческие модели прошлого теперь не соответствуют реальным запросам внешней и внутренней среды и, как следствие, не могут дать эффективных решений. Это общемировая проблема.

Способом решения этой задачи может стать взгляд на управленческую систему извне. Однако он, очевидно, требует ее описания в новых терминах, что с неизбежностью повлечет определенные усилия по их восприятию и внедрению.

Как научно-исследовательская группа мы предлагаем свой подход к управлению, основанный на анализе различных типов деятельности, их упорядочивании и методов их структурирования и внедрения в процесс функционирования компании. Деятельностный подход к управлению бизнесом в качестве исходной категории имеет поток заказов, в соответствии с которым и выстраивается, собственно, бизнес-модель.

Система понятий

По нашему мнению, формирование систем управления будущего требует выделения трех основных видов деятельности, осуществляемых в ходе управления:

В современной практике бизнеса эти виды деятельности занимают следующие места.

Рутина доминирует в деятельности крупных и средних предприятий (отчасти за счет масштаба и необходимости четко отстраивать большие производственные потоки). В то же время функционирование малых предприятий рутинизировано лишь частично.

Проектная деятельность, ориентированная на создание и совершенствование рутинной деятельности, осуществляется крайне редко. Она плохо совместима со структурой управления, ориентированной на рутину.

Поэтому такая деятельность либо передается на аутсорсинг, либо для нее создаются специальные временные подразделения. В этом случае обычно возникают управленческие проблемы и конфликты. Если перед компанией встает вопрос о необходимости создания новых рутин или совершенствовании уже существующих, они (компании), как правило, предпочитают тиражировать чужой опыт (часто одновременно с переманиванием специалистов).

Проектная деятельность, ориентированная на событие, обычно используется в тех случаях, когда те или иные операции не поддаются рутинизации, например из-за низкой плотности потока заказов. Компании обычно стараются либо рутинизировать соответствующие сферы деятельности, либо передать их на аутсорсинг. Такой тип деятельности часто встречается в малом бизнесе, где несколько человек вынуждены заниматься всеми вопросами сразу, а также часто передается ему из крупных и средних компаний на аутсорсинг.

Управленческая революция

Мы считаем, что основным изменением систем управления в будущем будет резкий рост доли проектной деятельности, ориентированной на создание и совершенствование рутин. Это связано с поиском новых рынков и новых потоков заказов, что актуально для теряющего позиции бизнеса в результате кризиса, либо с удержанием старых потоков. Для этого клиентам придется предлагать инновационные товары и услуги и улучшать старые организационным путем.

При этом компании, которые найдут способ включать подразделения, занимающиеся проектной деятельностью, в регулярную структуру управления, минимизируя возможные конфликты и противоречия, будут иметь значительное конкурентное преимущество. Оно связано с постоянным мониторингом ситуации как вне предприятия, так и внутри его, поиском новых управленческих решений, анализом узких мест бизнеса и предложениями по их нейтрализации.

По большому счету в сфере бизнеса важнейшими задачами будут:

Другой тенденцией развития систем управления будет увеличение доли проектной деятельности, ориентированной на события. Мы считаем ее негативной, поскольку эти венчурные предприятия практически не поддаются рационализации, а возможности повышения эффективности здесь ограничены.

Эта тенденция связана с увеличением частоты реагирования на внешние и внутренние запросы, касающиеся изменений внешней и внутренней среды. Пропорция этого вида деятельности и будет отражать успешность борьбы компании с экономическим кризисом.

Очевидно, что подразделения, занимающиеся организацией различных типов деятельности, должны быть так или иначе включены в структуру компании. Задача состоит в построении корректной системы их взаимодействия, поскольку разные функции порождают конфликты. Например, очень часто работники, занимающиеся рутиной, воспринимают нововведения в штыки и всячески их саботируют.

Такая трехчастная система управления по типам деятельности требует и определенных методов подбора персонала, системы мотивации, карьерного продвижения и т.д. На практике это и означает управленческую революцию.

Е.Ижицкая

Директор

проекта neoconomica

Как мотивировать сотрудников финансовой службы
 
Лучшее позади, или грядет вторая волна увольнений