Мудрый Экономист

Проблемы массового подбора персонала

"Кадровик.ру", 2012, N 2

В связи с ростом и развитием торговых сетей на рынке труда все более актуальным становится массовый подбор персонала. В основном он охватывает такие позиции, как продавец, грузчик-наборщик и т.д. А HR-менеджерам приходится задумываться о том, как сделать этот процесс максимально рациональным и эффективным. Этот вопрос часто поднимается в кадровом сообществе - на интернет-форумах и специализированных сайтах. В статье приводится опыт массового подбора в торговой компании.

Как правило, массовый подбор персонала осуществляется по тем же принципам, что и в обычных условиях, однако существуют нюансы, которые необходимо учитывать. Основные особенности - наличие большого количества однотипных вакансий и сжатые сроки для их закрытия. Например, это могут быть позиции продавцов-консультантов для торговой сети, открывающей новые магазины, и грузчиков-наборщиков для оптовых складов.

Процесс подбора можно разделить на несколько этапов:

  1. определение необходимой численности персонала;
  2. составление примерного бюджета на рекламу, т.к. данный вид подбора является достаточно затратным;
  3. составление графика выхода новых сотрудников на работу;
  4. составление "идеального портрета" кандидата (необходимо обсудить с руководителями подразделений, какие качества кандидатов являются наиболее значимыми);
  5. разработка рекламной кампании (надо решить, где будут размещаться объявления о вакансиях - в печатных изданиях, на сайтах в Интернете, в других источниках);
  6. рекрутинг и оценка кандидатов;
  7. адаптация персонала, стажировка, обучение (следует заранее продумать этот процесс, чтобы в первые дни работы новым сотрудникам было проще влиться в коллектив);
  8. обсуждение вопроса о конкурентоспособной заработной плате и мотивации персонала.

Практика показывает, что найти "идеального" сотрудника при массовом подборе довольно сложно, поэтому критерии оценки расширяются. Приходится набирать соискателей "с запасом", т.к. некоторые из них не выдержат испытательного срока.

Планируя рекламную кампанию, стоит сделать акцент на печатных периодических изданиях, поскольку в основном на объявления о таких вакансиях откликнутся кандидаты из ближайших городов региона (например, в Москве это издания "Работа и зарплата", "Работа для вас", "Парад вакансий"). Использование СМИ позволяет увеличить приток персонала на 40 - 60%. Кроме того, многие соискатели будут искать работу через Интернет, поэтому необходимо разместить объявления на корпоративном сайте, а также на специализированных сайтах - Job.ru, Rabota.ru, Zarplata.ru, domkadrov.ru, super-jobs.ru, irr.ru, funkyjob.ru, jobinmoscow.ru, vakant.ru, rabota.slando.ru, jobsmarket.ru, vacantjob.ru, kadrovichka.ru, maxjob.ru, rhr.ru, buildteam.ru, job50.ru, job-mo.ru, job-board.ru, onlinejobs.ru. Еще один вариант - бегущая строка с информацией о вакансии на местном телеканале.

Объявления должны содержать как можно больше информации о должности, компании и преимуществах работы в ней (требования к кандидату, заработная плата, оформление по ТК, наличие бесплатных обедов, спецодежды, местонахождение компании, контактные телефоны). Если издание или сайт предоставляют возможность оформить объявление особенным образом, сделать его броским, ярким, запоминающимся, обязательно стоит этим воспользоваться.

Есть и менее затратные способы. Один из них - расклеивание объявлений в людных местах: на остановках общественного транспорта, возле станций метро, железнодорожных платформ, а также непосредственно в магазинах торговой сети, которой требуются новые сотрудники. Также можно порекомендовать направить заявки в ближайшие центры занятости населения.

При массовом подборе весьма действенной оказывается программа "рекомендательного рекрутинга", организованная по схеме "приведи друга - получи бонус". Например, в нашей компании она применяется достаточно успешно - многие хорошие работники пришли в организацию именно по рекомендации уже работающих сотрудников. Для тех, кто привел больше всего "новичков", предусмотрены денежные вознаграждения, грамоты и памятные подарки.

Если необходимо привлечь работников на массовые вакансии, очень важно сформировать положительный имидж компании - компании, в которой комфортно работать. Такая необходимость обусловлена дефицитом кадров на начальные позиции, развитием конкурентных сетевых компаний. Для кандидатов наиболее привлекателен работодатель порядочный, который держит свои обещания относительно размера заработной платы и условий труда, предлагает дополнительный социальный пакет.

Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ также является немаловажным фактором. Многие работники увольняются потому, что их годами не оформляют в штат. Следовательно, не делаются записи в трудовых книжках, не производятся отчисления в Пенсионный фонд, работодатель не может выдать справку о работе и о зарплате для оформления кредита.

В основном процедура найма персонала в нашей компании выстроена следующим образом:

Для начальных этапов подбора были специально разработаны анкета для соискателя (Приложение 1) и опросный лист в помощь линейному руководителю. При собеседовании специалист отдела кадров подробно рассказывает соискателю о вакансии, компании, возможных трудностях, а также отвечает на его вопросы. Далее собеседование с успешным кандидатом проводит линейный руководитель - ведь именно он подбирает команду, с которой ему предстоит работать, поэтому решающее слово остается за ним. Соискателю дается время на размышление до следующего дня. В это время в компании собирается совещание, на котором обсуждаются кандидатуры работников. На следующий день заинтересованные в работе кандидаты звонят в службу персонала, и HR-специалисты знакомят их с решением руководства - положительным или отрицательным, разъясняют причины отказа, если это необходимо. Эта схема представляется наиболее эффективной. Причина очевидна: если человека устраивают предлагаемые условия, он обязательно будет интересоваться результатами собеседования. Вероятность выхода на работу такого кандидата будет практически 99%. В случае когда HR-менеджеры сами связываются с соискателями и приглашают их на работу, есть вероятность "промахнуться". В нашей практике были случаи, когда такие кандидаты в оговоренный срок на работу не выходили, хотя руководство компании на это рассчитывало.

Подбирая сотрудников для торговой сети, опытный HR-менеджер способен почти сразу определить, вольется ли кандидат в коллектив, в какую бригаду он может войти, в каком магазине и с каким администратором он сможет работать. На объявления о рабочих специальностях откликаются самые разные люди - со своим прошлым, опытом работы, зачастую негативным. К каждому надо найти индивидуальный поход - в этой ситуации сотруднику службы персонала приходится быть психологом. Пригодятся здесь и навыки физиогномического и графологического анализа.

К сожалению, в торговых компаниях нередки случаи воровства, поэтому в анкету соискателя мы ввели графу о судимости. На начальном этапе коллектив компании был маленьким - всего 30 человек, и любые попытки хищения сразу же выявлялись и пресекались. Когда с развитием сети численность сотрудников превысила 300 человек, сделать это уже сложнее, поэтому и была принята такая мера предосторожности.

В компании были разработаны две анкеты - для разных уровней специалистов. Анкета для рабочего персонала содержит простые вопросы, однако для HR-службы она информативна (Приложение 1). Вторая анкета предназначена для менеджеров среднего и высшего звена (Приложение 2). Она более объемная, включает в себя вопросы не только о предыдущем опыте работы, но и о психологических качествах соискателя. Для удобного и эффективного взаимодействия с соискателями анкеты были размещены на сайте компании. Они общедоступны, их можно заполнить в онлайн-режиме на сайте и переслать в отдел кадров для рассмотрения.

Приложение 1

Анкета для рабочего персонала АНКЕТА

1. Фамилия, имя, отчество _________________________________________________
2. Год, месяц, число рождения _____________________________________________
3. Место рождения _________________________________________________________
Республика, край, область, населенный пункт
--¬ --¬ --¬
4. Образование: ¦ ¦ среднее ¦ ¦ среднее специальное ¦ ¦ высшее
L-- L-- L--
Учебное заведение ______________________________________________________
________________________________________________________________________
--¬ --¬ --¬
Вид обучения: ¦ ¦ дневное ¦ ¦ вечернее ¦ ¦ заочное
L-- L-- L--
Год выпуска ____________________________________________________________
Специальность по диплому (свидетельству) _______________________________
--¬
5. Причина поиска новой работы: ¦ ¦ низкий уровень заработной платы;
L--
--¬ --¬
¦ ¦ плохие отношения с руководством; ¦ ¦ отсутствие профессионального
L-- L-- роста;
--¬ --¬
¦ ¦ ограничения в карьере; ¦ ¦ плохие отношения с коллегами;
L-- L--
--¬
¦ ¦ другое (указать причину) ____________________________________________
L--
7. Трудовая деятельность за последние пять лет (описать с последнего места
работы)
-----------T----------T------------T--------------T-----------------------¬
¦Год приема¦ Год ¦Место работы¦ Должность ¦Выполняемые обязанности¦
¦ на работу¦увольнения¦ ¦ ¦ ¦
+----------+----------+------------+--------------+-----------------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------+----------+------------+--------------+-----------------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------+----------+------------+--------------+-----------------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------+----------+------------+--------------+-----------------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L----------+----------+------------+--------------+------------------------
8. Какую должность Вы хотели бы занимать? _________________________________
--¬ --¬
9. Возможность командировок: ¦ ¦ да ¦ ¦ нет
L-- L--
10. Опыт работы с персональным компьютером:
--¬ --¬ --¬ --¬
¦ ¦ нет ¦ ¦ основы ¦ ¦ пользователь ¦ ¦ опытный пользователь
L-- L-- L-- L--
11. Семейное положение:
--¬ --¬ --¬ --¬ --¬
¦ ¦ холост ¦ ¦ женат ¦ ¦ не замужем ¦ ¦ замужем ¦ ¦ разведен(а)
L-- L-- L-- L-- L--
--¬
¦ ¦ гражданский брак
L-- --¬ --¬
12. Наличие детей (если есть, год рождения): ¦ ¦ да ¦ ¦ нет _____________
L-- L--
13. Место постоянного жительства (адрес) __________________________________
Адрес по прописке _______________________________________________________
домашний телефон ___________________ мобильный телефон __________________
станция метро (ближайшая) _______________________________________________
Паспорт: серия ___________________ N ___________________
Кем выдан: ______________________________________________________________
Когда выдан: ____________________________________________________________
14. Привлекались ли Вы к судебной ответственности? ________________________
15. Укажите, пожалуйста, источник информации о вакансии ___________________
16. Дата заполнения: "__" ___________________ 20__ г.

Беру на себя ответственность за то, что указанные мною в данной анкете сведения являются полностью достоверными.

Подпись ___________________

Приложение 2

Анкета для менеджеров среднего и высшего звена АНКЕТА КАНДИДАТА Просим Вас заполнять разборчиво и аккуратно.

Вся информация, предоставляемая Вами,
является конфиденциальной. Подробное
заполнение анкетной формы поможет нам
наилучшим образом учесть Ваш опыт,
профессиональные навыки и пожелания
при рассмотрении Вашей кандидатуры на
конкретную вакансию.
Если требования работодателя по
конкретной вакантной позиции
соответствуют уровню Вашей
квалификации, мы обязательно свяжемся
с Вами.
Мы не можем гарантировать Вам
трудоустройство, но и не ограничиваем
Вас в рассмотрении различных
предложений
Информация заполняется
сотрудником службы
персонала
1. ___________________
2. ___________________
3. ___________________
4. ___________________
5. ___________________
6. ___________________
    Фото    

I. ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

------------------------¬------------------------¬------------------------¬
¦ ¦¦ ¦¦ ¦
L------------------------L------------------------L------------------------
Фамилия Имя Отчество
-------------------¬
Дата рождения: ¦" " 19 г.¦ Адрес проживания:
L------------------- ---------------¬
Город: ¦ ¦
-------------------¬ +--------------+
Полных лет: ¦ ¦ Район: ¦ ¦
L------------------- +--------------+
Улица, дом, квартира: ¦ ¦
-------------------¬ L---------------
Паспорт ¦ ¦
(серия, N) ¦Кем выдан: ¦ Адрес прописки:
¦ ¦ ---------------¬
¦ ¦ Город: ¦ ¦
¦Когда выдан: ¦ +--------------+
¦ ¦ Район: ¦ ¦
L------------------- +--------------+
Улица, дом, квартира: ¦ ¦
L---------------
---------------¬
Телефон (домашний) ¦ ¦
+--------------+
(мобильный) ¦ ¦
L---------------
-------------------¬ ---------------¬
Семейное ¦ ¦ e-mail: ¦ ¦
положение: L------------------- L---------------
--------------------------------------------------¬
Дети (Ф.И.О., возраст): ¦ ¦
+-------------------------------------------------+
¦ ¦
L--------------------------------------------------

II. ОБРАЗОВАНИЕ 1. Основное образование

               --¬              --¬               --¬
Высшее (¦ ¦ техническое ¦ ¦ гуманитарное ¦ ¦ экономическое
L-- L-- L--
--¬ --¬ --¬
¦ ¦ естественнонаучное); ¦ ¦ незаконченное высшее; ¦ ¦ среднеспециальное.
L-- L-- L--
Полное наименование
учебного заведения
 Полученная специальность, 
форма обучения (очная,
заочная, вечерняя, дневная)
    Год    
поступления
   Год   
окончания
 а 
 б 

2. Дополнительное образование (специализированные школы, стажировки, курсы, семинары, тренинги)

 Полное название 
образовательного
учреждения, город
Название курса, семинара
    Дата поступления/    
окончания (срок обучения)
  1 
  2 
  3 
  4 

III. ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ Оцените степень владения.

   Язык   
Свободный
Разговорный
Письменный
 Перевод
со
словарем
    Специальная лексика    
бытовая
техническая
деловая
 1
Английский
 2
Испанский 
 3
Немецкий  
 4
Китайский 

IV. ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ Навыки работы с компьютером и оргтехникой Укажите названия программ и программных продуктов, с которыми Вы работали.

         Программное обеспечение        
           Название          
 1
Текстовые и графические редакторы       
 2
Электронные таблицы                     
 3
Настольные издательские программы       
 4
Системы управления базами данных        
 5
Складские торговые программы            
 6
Электронная почта                       
 7
Бухгалтерские программы                 
 8
Специальные и профессиональные программы
Водительские права (категория): ___________ Стаж вождения (лет) ___________
Наличие автомобиля (марка машины): ________________________________________
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Прочитайте и наиболее значимому для Вас критерию присвойте первое место,¦
¦ менее значимому - второе и т.д. до наименее значимого. ¦
L--------------------------------------------------------------------------
--¬
¦ ¦ Возможность самостоятельно планировать и организовывать работу.
L--
--¬
¦ ¦ Перспектива карьерного роста.
L--
--¬
¦ ¦ Эффективно управляемая организация.
L--
--¬
¦ ¦ Хорошие рабочие условия.
L--
--¬
¦ ¦ Достойная заработная плата.
L--
--¬
¦ ¦ Благоприятный психологический микроклимат в коллективе.
L--
--¬
¦ ¦ Надежность и стабильность организации.
L--
--¬
¦ ¦ Интерес к содержанию выполняемой работы.
L--
--¬
¦ ¦ Возможность профессионального роста.
L--

Укажите, пожалуйста, в обратном хронологическом порядке Ваш реальный опыт работы (в том числе по совместительству, без оформления трудовой книжки и собственный бизнес). Чем подробнее Вы опишете Ваши функциональные обязанности и виды товаров и услуг, с которыми Вам приходилось работать, тем более полное представление мы получим о Вас.

---------------------------T----------------------------------------------¬
¦______ 20__ - ______ 20__ ¦Полное название организации __________________¦
¦Количество подчиненных ___¦Направление деятельности, виды товаров, услуг ¦
¦Штат организации _________¦______________________________________________¦
¦Город ____________________¦Должность ____________________________________¦
¦ ¦Должностные обязанности (подробно) ___________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦Причина поиска/смены работы __________________¦
+--------------------------+----------------------------------------------+
¦______ 20__ - ______ 20__ ¦Полное название организации __________________¦
¦Количество подчиненных ___¦Направление деятельности, виды товаров, услуг ¦
¦Штат организации _________¦______________________________________________¦
¦Город ____________________¦Должность ____________________________________¦
¦ ¦Должностные обязанности (подробно) ___________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦Причина поиска/смены работы __________________¦
+--------------------------+----------------------------------------------+
¦______ 20__ - ______ 20__ ¦Полное название организации __________________¦
¦Количество подчиненных ___¦Направление деятельности, виды товаров, услуг ¦
¦Штат организации _________¦______________________________________________¦
¦Город ____________________¦Должность ____________________________________¦
¦ ¦Должностные обязанности (подробно) ___________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦Причина поиска/смены работы __________________¦
+--------------------------+----------------------------------------------+
¦______ 20__ - ______ 20__ ¦Полное название организации __________________¦
¦Количество подчиненных ___¦Направление деятельности, виды товаров, услуг ¦
¦Штат организации _________¦______________________________________________¦
¦Город ____________________¦Должность ____________________________________¦
¦ ¦Должностные обязанности (подробно) ___________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦Причина поиска/смены работы __________________¦
+--------------------------+----------------------------------------------+
¦______ 20__ - ______ 20__ ¦Полное название организации __________________¦
¦Количество подчиненных ___¦Направление деятельности, виды товаров, услуг ¦
¦Штат организации _________¦______________________________________________¦
¦Город ____________________¦Должность ____________________________________¦
¦ ¦Должностные обязанности (подробно) ___________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦Причина поиска/смены работы __________________¦
+--------------------------+----------------------------------------------+
¦______ 20__ - ______ 20__ ¦Полное название организации __________________¦
¦Количество подчиненных ___¦Направление деятельности, виды товаров, услуг ¦
¦Штат организации _________¦______________________________________________¦
¦Город ____________________¦Должность ____________________________________¦
¦ ¦Должностные обязанности (подробно) ___________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦______________________________________________¦
¦ ¦Причина поиска/смены работы __________________¦
L--------------------------+-----------------------------------------------

V. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ Укажите навыки, знания и умения, которые Вы приобрели за период профессиональной деятельности.

- _________________________________________________________________________
- _________________________________________________________________________
- _________________________________________________________________________
- _________________________________________________________________________
- _________________________________________________________________________

VI. РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАТЕЛИ. Вашими рекомендателями могут выступать непосредственные руководители и деловые партнеры.

Фамилия, имя, отчество
(полностью)
  Место работы  
    Должность   
     Телефон    

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ. Мы будем Вам признательны, если Вы порекомендуете нам опытного специалиста в своей области.

Фамилия, имя, отчество
(полностью)
  Место работы  
    Должность   
     Телефон    

VII. ТРЕБОВАНИЯ К НОВОМУ МЕСТУ РАБОТЫ:

           --¬                          --¬
¦ ¦ отечественная компания ¦ ¦ иностранная компания
L-- L--
А. Сфера деятельности (виды товаров, услуг): ______________________________
Б. Желаемая должность: ____________________________________________________
В. Предполагаемая заработная плата: на испытательный срок ________________,
на постоянной основе ________________
Г. Желаемые социальные льготы: ____________________________________________
Д. Месторасположение: _____________________________________________________
--¬ --¬
Е. Режим работы: ¦ ¦ нормированный рабочий день ¦ ¦ свободный график
L-- L--
--¬ --¬ --¬
Ж. Характер работы: ¦ ¦ постоянная ¦ ¦ временная ¦ ¦ по совместительству
L-- L-- L--
З. Наличие командировок: __________________________________________________
И. Дополнительные требования: _____________________________________________

VIII. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ (интересы и хобби, заслуги и достижения, личные качества)

- _________________________________________________________________________
- _________________________________________________________________________
- _________________________________________________________________________
Привлекались ли Вы к судебной ответственности? ____________________________
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Вся информация, предоставленная Вами, является конфиденциальной ¦
L--------------------------------------------------------------------------
Укажите, пожалуйста, источник информации о вакансии
--¬ --¬
¦ ¦ СМИ: ________________________________________ ¦ ¦ Интернет
L-- название издания, телеканала L--
--¬ --¬
¦ ¦ Другой источник: ____________________________ ¦ ¦ По рекомендации
L-- L--

Дата:

Подпись:

Заметки службы безопасности:

Приложение 3

Заявка на подбор сотрудника ЗАЯВКА на подбор сотрудника

1. Отдел __________________________________________________________________
2. Должность ______________________________________________________________
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ
3. Содержание работы (основные цели, задачи, обязанности): ________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Режим и условия рабочего времени: ______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. Требования к профессиональным знаниям кандидата: _______________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Требования к опыту работы кандидата: ___________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7. Требования к личным качествам кандидата: _______________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8. Дополнительные требования (возраст; пол; место жительства, регистрации и
др.): _____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
9. Форма и размер оплаты труда: ___________________________________________
___________________________________________________________________________
Уровень срочности _________________________________________________________
Руководитель: _____________________________________________________________
Дата: _____________________________________________________________________

Л.Шинкаренко

Москва